請確認以下各節，並依照最接近您狀況的症狀嘗試處理。
若本頁無法解決您的問題，或沒有符合的症狀，請與我們聯絡，並提供我們需要的資訊。
無法登入時的處理方式
輸入使用者名稱與密碼後，出現「使用者名稱或密碼不正確」
這表示您輸入的登入資訊與已登錄的帳號資訊不符。請重新輸入正確的資訊。
若仍未改善
重新輸入登入資訊後仍無法登入，請參閱下一節。
不知道使用者名稱或密碼
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不知道使用者名稱（電子信箱）
- 請與我們聯絡。
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不知道密碼
- 在登入畫面點選忘記密碼（Forgot your password?）即可重設密碼。
重設密碼的步驟
- 輸入使用者名稱（登入用的電子信箱），然後點選重設密碼（Reset my password）。
- 輸入密碼重設郵件中收到的驗證碼，然後設定新密碼。
沒有收到密碼重設郵件時
- 可能的原因：
- 您輸入的使用者名稱與已登錄的資訊不符。
- 郵件被歸入垃圾郵件匣。
- 貴公司的郵件系統阻擋了該郵件。
- 若以上皆不符合，請與我們聯絡。
出現「您所屬 Space 的合約不在有效期間內，因此無法使用本 App」
這是因為合約期間已結束，所以無法登入。請向您的管理者確認合約期間，然後與我們聯絡。
更換裝置後無法登入
更換智慧型手機或平板電腦不會影響您的登入資訊，可以繼續使用與前一台裝置相同的登入資訊。請先確認是否輸入正確。
若已輸入正確的登入資訊仍無法登入，請依照上方「不知道使用者名稱或密碼」的步驟處理。
多次輸入錯誤密碼後帳號被鎖定
若輸入錯誤密碼的次數超過我們設定的上限，安全機制會鎖定您的帳號，以防止未經授權的存取。
帳號被鎖定時，請等待 5 至 10 分鐘，確認密碼正確後再重新登入。
在不確定密碼的情況下，請避免反覆嘗試登入。這樣會使安全鎖定更難解除。
若不知道密碼，請依照上方「不知道使用者名稱或密碼」的步驟處理。
我們需要的資訊
- 問題開始發生的時間
- 具體的症狀
- 發生問題的使用者名稱
- 您已經嘗試過的處理方式